Atendimento digital da Prefeitura de Natal registra espera superior a 7 horas e não resolve nada
Contando com os ovos no feofó da galinha, aliás, com empréstimos milionários que serão pagos, no final das contas por cada um de nós, a Prefeitura de Natal tem desdenhado dos reles contribuintes que pagam ISS, alvarás ou qualquer outra pequena taxa. Tudo como se estivesse nadando em dinheiro.
Não chega nem à razoabilidade um contribuinte passar mais de 7 horas on-line no whatsapp oficial da secretaria municipal de Finanças e não ser atendido. Tudo por uma simples informação, o máximo que ocorreu foi um monossilábico servidor (desta única vez, humano) repassar a ligação para “outro setor”. Como demonstra o vídeo postado no site, o atendimento foi solicitado às 9h19 desta segunda-feira (23) e foi encerrado pela secretaria às 16h20, quando o “expediente” da repartição havia encerrado. De resto, a segunda-feira deste repórter foi recebendo apenas algumas mensagens automáticas afrontosas, que, se decodificadas para o linguajar claro dizem, “se não estiver satisfeito com a ineficiência digite 99 e desligue a ligação”. E ir peregrinar à sede física da secretaria também não garante atendimento ágil e eficiente, mas a certeza da perda de um dia de trabalho.
Alardeada por alguns secretários como uma gestão moderna, conectada e próxima ao cidadão por meios digitais, melhor e mais eficiente seria imitar o Odorico de Dias Gomes, que prometeu um cemitério como sua principal obra de gestão e cumpriu!
O período de cobrança do IPTU, que representa uma das principais fontes de arrecadação própria das prefeituras brasileiras, costuma elevar a demanda por esclarecimentos. No entanto, especialistas em gestão pública destacam que planejamento e dimensionamento adequado de equipes são medidas essenciais para evitar gargalos sazonais. A digitalização de serviços, defendida como avanço administrativo, só se consolida quando acompanhada de eficiência, integração de sistemas e capacitação de servidores para atendimento resolutivo.
No quesito conectividade com o cidadão contribuinte, para ficar péssima, Natal precisa melhorar muito.



















